人口成長最快領軍全國的竹北市，催促戶政事務所盡快汰舊換新工作環境，民眾對竹北戶政事務所作業環境抱怨聲浪，直衝全國第一。
竹北戶政事務所三十年前建物，五、六萬人的設計規模，到目前竹北市高樓大廈林立，人口數急速成長到二十一萬多人，持續有新戶遷入，入籍一直高於遷出，進出竹北戶政事務所民眾川流不息，人潮不斷，擁塞等待平均要等待一小時以上，民眾怨聲載道。
自從去年新竹縣議會最後會期，縣議員陳凱榮質詢提出，竹北市人口成長快速，三十年歷史竹北戶政事務所空間狹小廳舍老舊，已經無法提高服務品質，要求縣府重視盡快改善。竹縣府回應，另尋他地新建。
陳凱榮質詢媒體曝光後，成了民眾抱怨竹北戶政事務所的出氣窗口，遇到大排長龍擁塞，即有民眾找陳凱榮電話投訴，希望陳議員為民喉舌加強叮嚀戶政事務所改善環境。
春節過後陳凱榮接到抱怨電話更加頻繁，十五日接近中午時刻，有民眾要求陳凱榮到戶政事務所，了解排隊擁塞越來越嚴重。陳凱榮到現場民眾紛紛向抱怨，希望戶政事務所提高服務品質。
竹北市戶政事務所主任陳建淳說，確實因人口數激增業務快速增加，提高工作量，同仁如廁和用餐都盡量縮短時間，希望快速為民服務。縣長很重視這個問題，已經指示相關單位，盡快調整適當空間便民服務。
竹北市公所主任秘書張瑞龍說，市長鄭朝方對此事極為關切，因戶政事務所為縣府單位，非竹北市公所機構，已經向縣府反映尋找東區較為寬敞空間遷移，改善作業品質。