中油技師姜禮棟習慣顧客優先服務至上
桃竹苗特派員 何高祿∕報導
中油技師姜禮棟習慣顧客優先服務至上 何高祿攝
姜禮棟習慣維護安全注意小細節 何高祿攝.
公營事業被稱讚的機率不如民營企業頻繁,不過新竹縣竹北市縣政二路112號,中油快保輪胎服務中心,經常受顧客嘉許按讚。
這個服務據點位於高速公路,竹北交流道南下出口邊上,它和中油竹北旗艦加油站在一塊,有停車位出租、洗車和便利商店,目標相當明顯,因位於新竹縣政府東邊斜對面,又稱中油快保輪胎服務中心府前站。
中油快保輪胎服務中心竹北府前站常被肯定,除了交通便利優勢,主要關鍵在這個官兵只有一人的站長姜禮棟,服務客戶親切、忠誠的態度,技術熟練敏捷,收費全是安心價。
各種保養油潤滑、刹車、齒輪和輪胎,要換的一定告訴提醒警示,還可以安全使用,就給予保留。前年有一天顧客比較踴躍,一位客人排隊等了一會,輪到此跟前要更換機油,姜禮棟熟練的把油標尺拉出來一看,搖搖頭沒有說話,把油標尺用布擦一下插回去,再抽出來仔細看一看,告訴客人不用換。
那個客人頓時不悅說,是不是客人太多,你要消化客人,不想換!現場氣氛有些沉悶。姜禮棟油標尺給心情不爽的客人看說,油很清、黏和度情況良好,應該才換過沒有幾天。如果一定要換,可以立刻更換。就在要換不換剎那間,客人的電話來了,客人太太要出門,問車子開那去了,他說在換機油。他太太說上星期才換的,神經病了一直換機油。兩年來,這個客人成了幫姜禮棟行銷的好友。
姜禮棟在這個工作上由技職學院汽車修理組畢業取得技師執照,進入中油來年一直在這個領域奉獻心力,由十年前新竹市中華路中油快保服務中心,再轉到竹北府前站,就是顧客優先服務至上原則。他說,這不是口號喊喊過去算了,一定要習慣心態,習慣了會過得很開心。
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