如果榮民、榮眷有意進住新竹榮家，春天現在申請要到夏天才有回應，若條件符合規定，可能端午節才有機會移居，為何進住新竹榮家如此艱難耗時？引起議論雜音，懷疑此機構組織陳舊陷於僵化期。
今天下午一民眾，到新竹市崧嶺路57巷41號新竹榮家，協助一位希望進榮家長期照顧的長者，申請進住榮家長照。榮家大門緊閉，沒有申辦窗口，保全在門禁崗所詢問來意，寫了張電話紙條，告知打電話給承辦人，但是電話一直不通。
榮家為何不能便民，直接設服務窗口，而由保全員傳遞電話紙條，如同進入神秘機構，電話只有一個分機，老是佔線連絡不上。如果年長榮民無人協助，類似這樣的申請方式，如何應對？
新竹榮家回應說，確實目前申請需要一段時間，因為承辦人只有一位受理申請，而且需要四處訪視親自核對，現有一百多件申請案，要花時間處理。審核的醫師也只有一位，醫師有其他主要診察工作，附帶體檢審核，也需要時間。請社會大眾能體諒，如果能簡化便民一定全力以赴，目前已經盡全力處理。
自從新竹榮家房舍全面改建後，增加了軟硬體設備，有完整醫療和多元的團康娛樂與完善照顧，加上收費平價，申請進住機率高漲，申請案堆積如山，承辦人案牘勞形，是造成申請大排長龍因素之一。
不過在高齡社會來臨，榮家逐漸轉型不再單一只安養榮民榮眷，也收容獨老及雙老家庭長輩，在政府不斷大聲疾呼關心長者聲中，應確實給長者便利安養環境，目前新竹榮家進住塞車回堵問題，明顯是入手不足，若增加一、兩位申辦人員，或是機動支援。一位醫師工作忙碌，難以分身，部份醫檢可以責任委外方式應急，申請積案迎刃而解。