悠遊卡存款容易，退款難！竹市一名年長市民，赴竹市北區公所拜訪區長徐俊榮，感謝承辦人員讓他幾乎石沉大海的悠遊卡存款，絲毫不缺重回腰包，希望給承辦人員嘉獎鼓勵。
這名拜訪徐俊榮的新竹市七旬市民，四月初到竹市北區公所更換敬老卡，承辦人告訴他，舊卡內有一千多元悠遊現金存款，無法直接轉入新申請敬老卡，要向悠遊卡公司申請退回舊卡存款。
七旬市民不知如何申請退款，請承辦人協助完成悠遊卡公司電話退款作業，將七旬市民手機電話和匯款地址，全數告訴悠遊卡公司受理，悠遊卡受理窗口回說盡快以掛號退款。
事隔兩周七旬市民一直沒有接到退款掛號信，意外接到悠遊卡公司來的簡訊說，申請退費的悠遊卡內沒有存款，無法退款。七旬市民回覆悠遊卡公司，說明申辦新敬老卡，承辦人協助申請退舊卡存款，證明舊卡內確實有存款，悠遊卡公司沒有絲毫回應。
七旬市民感到無奈，在聊天中向朋友訴說這個悠遊卡鳥籠混帳！他的朋友建議他再去北區公所請求協助，如果遇到熱心公務員，可能還有起死回生機會。一語驚醒夢中人，他再度去北區區公所，承辦人以為他已經領回舊卡存款，沒有料到還是泡影。
該區社政科長甘英俊和承辦人分頭整理資料，同時把七旬市民作廢的舊卡也比對出來，幸好還有存款紀錄，直接連絡悠遊卡公司交互印證存款數字，協助把相關資料郵寄給悠遊卡公司。
等了二、三十天，一直沒有消息，七旬市民耐不住，六月上旬打電話到北區公所詢問，甘英俊和承辦人再連絡悠遊卡公司，對方回覆說，五月三十日已經轉入申請人郵局帳號。
為此七旬市民專程到北區公所請區長徐俊榮，給課長甘英俊及承辦人嘉獎鼓勵。徐俊榮說，北區同仁一直都有熱忱服務的愛心，尤其是敬老市民，除了尊重有些時候還特別提醒注意安全。更希望區內無論那個年齡層，區公所都能關心照顧。甘英俊和承辦人為敬老卡悠遊存款失而復得，鍥而不捨踏實服務到底精神，值得鼓勵嘉許。