新竹多處郵局服務品質遭抱怨，有必要徹底改善，以提昇往昔優良形象。
郵局櫃員機全部陣亡，來回空跑客戶們氣炸抱怨指出，對郵局實在沒有什麼指望，那有兩台櫃員機全部陣亡，如同虛設，也沒有負責人理會。獨家生意老大心態，令人寒心，混得太兇，完成忽視客戶權益。
新竹郵局近來不斷努力敦親睦鄰，建立企業形象，為何會出現基層郵局扯後腿，罔顧企業形象，有些郵局櫃員機正常班都缺少現鈔，無法發生服務功能，令人不解問題出在哪兒？
新竹郵局總局回應說，已轉管理單位處理，了解機器狀況何故，同時派員去實地巡視，等該局上班營業，再詢問問題所在。
經過新竹郵局總局調查發現，南大郵局區域客戶數量激增，提款次數頻繁，櫃員機鈔票提空，造成櫃員機自動下班休息，無使用提款，已經提示該局注意在下班前，留意是否櫃員機內存貨有限，儘快補足避免客戶提款撲空，引來怨言紛爭。