新竹縣府表揚110年度調解業務績優單位及人員，18名獲縣長獎的調解委員當中，由竹北市調解委員會主席吳郭雪琴以獨任55件調解案再度獨占鰲頭。她受訪時謙稱是因為竹北市案件較多，自然成立數就比較多，但她也提到，調解過程中要能同理兩造的心情，再好好勸說冷靜，「耐心很重要」。
裝扮年輕有活力，講話依舊中氣飽滿，走起路來健步如飛，很難讓人相信吳郭雪琴年事早已八旬，她從民國79年開始擔任調解委員工作，如今已有32年，經手過的調解案件數量不知凡幾，「沒有特別記，也不知道究竟有多少」她說。
吳郭雪琴說，調解案件的類型大多以車禍為主，再來就是漏水、噪音之類的鄰里糾紛。擔任調解委員都明白，耐心很重要，進入調解程序的兩造都會秉持「理、法、情」來對談，但她都會告訴雙方，既然要調解了，一定要「情、理、法」。有可能調解過程和結果，雙方都不會滿意，但一定要各退一步，在可以接受的情形下達成和解。
調解時也常碰到車禍被害人埋怨對方沒打電話、沒有關心，或稱對方把責任都丟給保險公司，因此氣到表明要直接上法院。她會好言相勸地說，都是因為角度、立場不同，所以會有不舒服和誤解，既然雙方和保險公司都來了，不妨就談談看，不滿意再上法院。
原因在於如果走到上法院這一步，就必須要花費很多時間等待、出庭，而且到了法庭上，沒那麼多時間讓當事人訴苦。「可是到我們這裡來，我們會慢慢聽他講，讓他把心裡不舒服的地方說出來，接著同理他的心情，他的情緒就會緩和下來」，通常雙方就會比較願意好好談，接受度也比較高。