竹北市調解委員會主席吳郭雪琴調解案獨占鰲頭
桃竹苗特派員 何高祿∕報導
新竹縣長楊文科(左)頒獎給吳郭雪琴 何高祿攝
新竹縣府表揚110年度調解業務績優單位及人員,18名獲縣長獎的調解委員當中,由竹北市調解委員會主席吳郭雪琴以獨任55件調解案再度獨占鰲頭。她受訪時謙稱是因為竹北市案件較多,自然成立數就比較多,但她也提到,調解過程中要能同理兩造的心情,再好好勸說冷靜,「耐心很重要」。
裝扮年輕有活力,講話依舊中氣飽滿,走起路來健步如飛,很難讓人相信吳郭雪琴年事早已八旬,她從民國79年開始擔任調解委員工作,如今已有32年,經手過的調解案件數量不知凡幾,「沒有特別記,也不知道究竟有多少」她說。
吳郭雪琴說,調解案件的類型大多以車禍為主,再來就是漏水、噪音之類的鄰里糾紛。擔任調解委員都明白,耐心很重要,進入調解程序的兩造都會秉持「理、法、情」來對談,但她都會告訴雙方,既然要調解了,一定要「情、理、法」。有可能調解過程和結果,雙方都不會滿意,但一定要各退一步,在可以接受的情形下達成和解。
調解時也常碰到車禍被害人埋怨對方沒打電話、沒有關心,或稱對方把責任都丟給保險公司,因此氣到表明要直接上法院。她會好言相勸地說,都是因為角度、立場不同,所以會有不舒服和誤解,既然雙方和保險公司都來了,不妨就談談看,不滿意再上法院。
原因在於如果走到上法院這一步,就必須要花費很多時間等待、出庭,而且到了法庭上,沒那麼多時間讓當事人訴苦。「可是到我們這裡來,我們會慢慢聽他講,讓他把心裡不舒服的地方說出來,接著同理他的心情,他的情緒就會緩和下來」,通常雙方就會比較願意好好談,接受度也比較高。