消費者透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。
Fitbox Gym 竹科店（健核國際企業有限公司、竹科健核股份有限公司）已於115年5月31日正式歇業，因部分會員點數尚未用罄且求助無門，竹市消保官接獲申訴後立即與業者取得聯繫，隨即協調業者提供專屬電子郵件退費聯繫管道 ( fitbox6869@gmail.com )。
由於業者的會員系統設備將在1個月後到期，屆時將無法確認後台剩餘點數，消保官強烈呼籲受害消費者務必把握時效，儘速提出爭議款申請或辦理退費。
市長高虹安表示，維護市民的消費權益是市府首要任務。針對此次健身房無預警歇業事件，市府已在第一時間命消保官主動介入協調，為消費者爭取權益保障管道。
消保官表示，針對尚未於歇業前完成退費申請之消費者，請依業者提供之退費方式，儘速將姓名、聯絡電話，並檢附APP顯示之剩餘點數截圖寄送至指定電子郵件信箱，由業者確認應退餘額後進行後續退款作業。