竹市立動物園持續秉持動物福利優先理念，致力提供完善的動物照護環境及優質遊園體驗。
針對園區委外營運服務，產發處表示，新竹市立動物園內的餐廳、禮品部、遊客中心及餐車之委外營運合約至114年12月23日屆期，惟天品商行114年8月底通知機關期滿後不再續約，同年10月市府重新提送委外經營計畫送新竹市議會第11屆第6次定期會審議，但因動物園圖書館污水管線滲漏等因素提案保留，續於議會第11屆第18次臨時會再次提案，並經大會決議照案通過。
產發處指出，動物園圖書館污水管線滲漏已於114年12月經園方全力搶修完成後，隨即於115年1月上網招標，並於115年2月11日簽約，新簽約廠商「化石先生股份有限公司」115年4月完成經營管理計畫提送。新團隊「化石先生」目前正緊鑼密鼓籌備中，預計將於115年7月正式開幕，期盼透過其豐富的專業經驗，為園區注入全新活力，帶給市民與遊客更升級的餐飲與休閒體驗。
產發處說，市長高虹安上任後即關注動物園動物照護品質與休憩空間，逐年推動動物園內舍優化改善，已經完成紅鶴展區內舍修繕及可愛動物區內舍改造，未來也會分年完成全區內舍及展場優化，提供動物最舒適的生活空間。
115年度編列約2,045萬元經費辦理園區設施及設備修繕更新作業，涵蓋動物展示空間、機電設備及遊客服務設施等項目。為兼顧動物照護及民眾參觀權益，園區採取不封園、分區分階段施工方式逐步推動改善工程，在維持正常營運下持續優化園區環境。